Esettár
Valós üzleti konfliktusok
Valós, anonimizált esetek szabadúszók és vállalkozók életéből: a helyzet, a közösség legjobbnak ítélt válasza és a javasolt kezelés, magyarul.
Amikor az ügyfeled telhetetlen
Egy szabadúszó szoftverfejlesztő két hónapig dolgozik egy ügyfélnek. Az árajánlatban négy funkció szerepelt (A, B, C, D), amit az ügyfél meg is rendelt. Leadáskor az ügyfél kifogásolja, hogy…
Fázis: vita · Típus: érték · Típus: információs
FTKONF-002Amikor az ügyfeled az óradíj csökkentését kéri
Egy szabadúszó fejlesztő egy hónapja dolgozik egy új ügyfélnek a megbeszélt óradíjon. Az ügyfél elégedett a munkával, de költségvetési problémákra hivatkozva a fejlesztői óradíj csökkentését kéri a következő…
Fázis: vita · Típus: érdek
FTKONF-003Amikor az ügyfeled nem fizet
Egy szabadúszó óradíjban dolgozik egy korábbi ügyfélnek. Az első, kisebb számlát kifizették, a másodikat nem. Az ügyfél nem válaszol az emailekre, a részleges fizetést azzal indokolja, hogy szerinte…
Fázis: vita · Típus: érdek · Típus: információs
FTKONF-004Amikor az ügyfeled bántón kommunikál
Egy folyamatban lévő projektben dühös, enyhén sértő (bántó hangnemű) emailt kapsz a másik fél egyik kontaktjától. A felettese tud róla, és ígéri, hogy kezelni fogja a dolgot. Közben…
Fázis: vita · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-005Amikor az ügyfeled extra kérésekkel bombáz
Egy szabadúszó fix áron elvégez egy munkát egy ügyfélnek, és megkapja a díját. Később az ügyfél időről időre ír egy-egy „apró" kéréssel vagy szakmai kérdéssel kapcsolatban. A szabadúszó…
Fázis: jelzés · Típus: eljárási · Típus: érdek
FTKONF-006Amikor az ügyfeled eltűnik
Egy szabadúszó a projekt vége felé azt tapasztalja, hogy az ügyfél „eltűnik: átveszi a (rész)teljesítéseket vagy a prototípust, csak a díj felét fizeti ki, majd nem válaszol semmilyen…
Fázis: kimerülés · Típus: érdek · Típus: információs
FTKONF-007Amikor a felettesed nyilvánosan megszégyenít
A felettes (PM) rendszeresen viccnek álcázott, lekicsinylő megjegyzéseket tesz a beosztottra mások előtt (pl. hogy „korán" megy haza). A beosztott valójában jól teljesít (pozitív visszajelzések érkeznek a csapattól…
Fázis: vita · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-008Amikor a kollégád nem veszi ki a részét a munkából
Egy munkatárs nem végzi el a munka ráeső részét, ezzel akadályozza a te haladásodat, és extra munkát okoz neked. Eddig te kompenzáltál (túlóra, helyette is megcsinálod), de ezzel…
Fázis: jelzés · Típus: strukturális · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-009Amikor az ügyfeled sok „apró" módosítást kér
Egy alvállalkozó fix áron, szoros határidőre vállalt egy projektet. A szerződött funkciókat leszállította, de az ügyfél folyamatosan újabb kéréseket tesz, amelyeket „a meglévők apró módosításának/bővítésének" tekint; valójában jelentős,…
Fázis: polarizáció · Típus: eljárási · Típus: információs
FTKONF-010Amikor a főnököd változtatgatja a prioritásaidat
Egy szakember egy sürgős, nagy hatású (ügyfél-)leszállítandón dolgozik, amit a vezetővel közösen priorizáltak. A vezető mégis közben kis hatású belső feladatokat és megbeszéléseket tol rá, azonnali elvárással. A…
Fázis: vita · Típus: erőforrás · Típus: strukturális
FTKONF-011Amikor a főnököd megkérdőjelezi a szakértelmedet
A szakember a saját területén erősebb, mint a felettese, aki viszont nem bízik benne: kihagyja a döntésekből és a meetingekből, mindent maga dönt el, mikromenedzsel, és láthatóan fenyegetve…
Fázis: vita · Típus: strukturális · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-012Amikor a kollégád átnyúlik a te hatáskörödbe
A szakembert megbízzák egy terület átvételével/újraszervezésével, amit eddig egy kolléga (Max) vitt egyedül. Max minden eszközzel akadályozza: visszatartja az infót, lassan/hibásan válaszol, a stakeholdereknél a háta mögött áskálódik,…
Fázis: polarizáció · Típus: strukturális · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-013Amikor a kollégád egyedül dönt a csapat akaratával ellentétesen
Egy csapattag (Dave) rendre a csapat közös döntésével ellentétesen cselekszik: a megbeszélt irány helyett a sajátját valósítja meg, *anélkül hogy bárkit megkérdezne vagy szólna*. Emiatt egy kollégának (John)…
Fázis: vita · Típus: strukturális · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-014Amikor az értékeid különböznek a kollégáidétól
Egy kis cégben (kb. 10 fő) a vezető és egy fejlesztő hónapok óta ugyanazon vitázik: hogy mi számít „jó munkának". A fejlesztő számára a legfőbb érték a szakmai…
Fázis: vita · Típus: érték · Típus: strukturális
FTKONF-015Amikor a beosztottad ellustul
Egy csapatvezetőnek van egy nagyon tehetséges, de hullámzó teljesítményű embere. Új projekt elején pörög, ötletel; de ahogy beáll a rutin, leül a teljesítménye: elkezd késni, elkalandozik, és ami…
Fázis: vita · Típus: strukturális
FTKONF-016Amikor a kollégád a sajátjaként tünteti fel a te munkádat
Egy kolléga a közös munka eredményét a sajátjaként tálalja a vezető felé („*én csináltam a returnöket*"), miközben valójában a másik dolgozott rajta, ő pedig közben másokkal beszélgetett. Amikor…
Fázis: vita · Típus: érték · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-017Amikor nem tudod, hogyan szólj a kollégáidnak, hogy rosszul dolgoznak
Egy frissen érkezett szakember úgy látja, hogy a csapat módszerei elavultak, a munka rendetlen. Azt tervezi, hogy „explicit megmondja, hol hibáznak", lépésről lépésre kielemezve a hibáikat, de fél,…
Fázis: lappangás · Típus: érték · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-018Amikor a főnöködet nem érdekli, hogy kinek mi a dolga
Valakit felelőssé tesznek egy projekt egészéért, miközben az csak részben áll az ő kontrollja alatt (a projekt = X1+X2+X3, de csak az X1 az övé; a többi más…
Fázis: vita · Típus: eljárási · Típus: strukturális
FTKONF-019Amikor a kollégáid levegőnek néznek
Egy szakember úgy érzi, hogy a tervezési megbeszéléseken (épp ha a társalapító is jelen van) a hozzászólásait, kérdéseit egyszerűen átlépik, mintha el sem hangzottak volna. Néhány ilyen alkalom…
Fázis: lappangás · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-020Amikor nem kapsz érdemi visszajelzést a főnöködtől
Egy szakember évek óta keményen dolgozik, mégis minden visszajelzés, amit kap, ennyi: „*Jól csinálod.*" Egy mondat, semmi konkrétum: sem a teljesítményértékelésen, sem közben. Közben apró, kitalált „vétségeket" felró…
Fázis: lappangás · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-021Amikor a kollégád a hátad mögött áskálódik
A szakember megtudja, hogy az irodavezető a háta mögött azt terjeszti (másoktól hallott pletyka alapján), hogy ő ki akar lépni / utálja a munkáját (ami nem igaz), sőt…
Fázis: vita · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-022Amikor a kollégád féltékeny a teljesítményedre
Egy munkatárs okosabban kezdett dolgozni: saját eszközt hozott be, makrókat, egy kis szkriptet írt, és így gyorsabb lett mindenkinél; két hétig vitte a heti bónuszt. A kollégák reakciója…
Fázis: vita · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-023Amikor bocsánatot kell kérned az ügyféltől
Egy külsős fejlesztő (tanácsadó) egy állami megbízónál módosított egy rendszert: kivett belőle valamit, amiről azt hitte, senki sem használja. Bemutatta a változást az egyik csapatnak, akik átálltak rá,…
Fázis: vita · Típus: információs · Típus: viszonyrendszer
FTKONF-024Amikor a főnököd helyetted dolgozik
Valaki a cégnél „teherhordó" lett: ő az egyetlen, aki bizonyos, kemény határidős feladatokat el tud végezni. Kapott két beosztottat, akiknek delegálhatna, de mire betanítaná őket, nincs ideje, így…
Fázis: lappangás · Típus: strukturális · Típus: viszonyrendszer