Üzleti konfliktuskezelés
Kinek van igaza?
Valós üzleti konfliktusok esettára és gyakorlótere vállalkozóknak, szabadúszóknak és ügyfelekkel dolgozó szakembereknek.
Böngészés az esetek között →
Esettár
100100 valós, anonimizált eset: a helyzet, a közösség legjobbnak ítélt válasza, magyarul, szabadon böngészhetően.
Böngészés →Feladatok
4444 kidolgozott feladatlap a kurzus leckéihez, a kurzus résztvevőinek.
Feladatlapok →BranchTalk
?!Interaktív párbeszéd: játszd végig ugyanazt a konfliktust többféle stílusban, és nézd meg, hová vezet.
Kipróbálom →Esettár
Mind a 100 eset →Amikor az ügyfeled telhetetlen
Egy szabadúszó szoftverfejlesztő két hónapig dolgozik egy ügyfélnek. Az árajánlatban négy funkció szerepelt (A, B, C, D), amit az ügyfél meg is rendelt. Leadáskor az ügyfél kifogásolja, hogy…
Fázis: vita · Típus: érték · Típus: információs
FTKONF-002Amikor az ügyfeled az óradíj csökkentését kéri
Egy szabadúszó fejlesztő egy hónapja dolgozik egy új ügyfélnek a megbeszélt óradíjon. Az ügyfél elégedett a munkával, de költségvetési problémákra hivatkozva a fejlesztői óradíj csökkentését kéri a következő…
Fázis: vita · Típus: érdek
FTKONF-003Amikor az ügyfeled nem fizet
Egy szabadúszó óradíjban dolgozik egy korábbi ügyfélnek. Az első, kisebb számlát kifizették, a másodikat nem. Az ügyfél nem válaszol az emailekre, a részleges fizetést azzal indokolja, hogy szerinte…
Fázis: vita · Típus: érdek · Típus: információs
BranchTalk
Interaktív párbeszéd: játszd végig ugyanazt a konfliktust többféle stílusban, és nézd meg, hová vezet.
Kipróbálom →A saját konfliktusodat hoznád?
Ha nem tanulni szeretnél, hanem van egy konkrét, elakadt ügyed (üzlettárssal, ügyféllel, munkatárssal), dolgozzunk rajta együtt. Első lépésként beszéljük át, hol tart, és mi a reális kimenet.