FTKONF-001
Amikor az ügyfeled telhetetlen
Helyzet
„Leadáskor az ügyfél olyan funkciókat hiányol, amik nem szerepeltek az ajánlatomban. Hogyan reagáljak?” · „At delivery time, client criticises the lack of some features that weren't written on my quote. How to react?” · szerző: Mik378 · CC BY-SA
Egy szabadúszó szoftverfejlesztő két hónapig dolgozik egy ügyfélnek. Az árajánlatban négy funkció szerepelt (A, B, C, D), amit az ügyfél meg is rendelt. Leadáskor az ügyfél kifogásolja, hogy hiányzik E, F és G, pedig azok sosem voltak az ajánlatban. Műszakilag pár óra lenne beépíteni őket; a fejlesztő dilemmája: elkerülje-e a konfliktust, és megcsinálja ingyen azért, hogy megmaradjon a jó kapcsolat az ügyféllel, vagy álljon-e ki magáért, és kérjen felárat?
A forrásposzt teljes szövege (magyarul és angolul)
Az eredeti Stack Exchange-kérdés hű magyar fordítása · szerző: Mik378 · The Workplace, q79252 · CC BY-SA.
Szabadúszó fejlesztőként két hónapig dolgoztam egy ügyfélnek (cégnek) egy szoftver fejlesztésén. Készítettem egy árajánlatot, amely négy funkciót sorolt fel: A, B, C és D. Ezt az árajánlatot az ügyfél aláírta. A leadáskor (ami most zajlik) az ügyfél azt kifogásolja, hogy hiányzik az E, F és G funkció. Egyrészt úgy tűnik, hogy az általam felépített szoftver architektúrája lehetővé tenné az E, F és G néhány órás kódolással való egyszerű beépítését. Másrészt elvárnám tőlük, hogy profik legyenek, és észrevegyék, hogy teljesen félreolvasták az árajánlatomat. Hogyan reagáljak profiként? Az egyik lehetőség: beépítem az E, F és G funkciót, és felár nélkül leadom, hogy elkerüljem az esetleges konfliktust. A másik: megtagadom az E, F és G beépítését, hacsak nem számolok fel érte többet.
SZERKESZTÉS: Ahogy @Falco az alábbi hozzászólásában rámutatott, hozzáteszem: kifejezetten kértem az ügyfelet, hogy a termék fejlődése közben tesztelje a megoldást (az agilis gyakorlatnak megfelelően), de ezt nem tette meg.
Original Stack Exchange question · author: Mik378 · The Workplace, q79252 · CC BY-SA.
As a freelance developer, I worked for two months for a client (company) building a software. I drew up a quote mentioning 4 features: A, B, C et D. This quote was signed by the client. At delivery time (happening now), the client criticises the lack of features E, F, and G. On the one hand, it appears that the architecture of the software I built would allow to integrate E, F and G easily within a few hours of coding. On the other hand, I expect them to be professional and be aware that they totally misread my quote. How should I react as a professional? Integrating E, F and G and deliver them without charging the client more to avoid potential conflic. Refusing to integrate E,F and G unless I charge them more.
EDIT: As @Falco pointed out in his comment below, I would add that I explicitly asked the client to test the solution as the product evolves (according to Agile practice) and it didn't.
A közösség legjobbnak ítélt válasza (252 szavazat)
Szerző: Kilisi · CC BY-SA
„Get payment on what was contracted before doing any more. If they want EFGHIJKL then give them a quote on it. … Do what's in the contract, get paid, then negotiate anything extra."
Lényeg (magyarul): Előbb fizessék ki a szerződött, kész munkát; az extra igényre adj külön árajánlatot. Ne dolgozz tovább ingyen rendességből, mert a végén a teljes ábécét elkérik. Röviden, udvariasan, de határozottan kérd meg őket, hogy fizessenek. Kiegészítő válasz (Viktor Toth, 44): a megelőzés a kulcs: egyértelmű, alapos ajánlat; az ügyfelet partnerként kezeld és folyamatosan tájékoztasd; tervezz be tartalékot a változásokra; „a profi te vagy, ne várd el a profizmust az ügyféltől".
Valós forrás: „At delivery time, client criticises the lack of some features that weren't written on my quote. How to react?” · szerző: Mik378 · Stack Exchange / The Workplace (q79252) · CC BY-SA · magyar fordítás, anonimizálva. Az eredeti poszt →