Amikor az ügyfeled lemondja a projektet egy nappal a leadás előtt

Az eredeti Stack Exchange-kérdés hű magyar fordítása · szerző: Rosemary · Freelancing, q7954 · CC BY-SA.

Ma a nehezebb úton tanultam meg egy értékes leckét. Tudom, mit tegyek a jövőben, de most azt szeretném tudni, milyen lehetőségeim vannak a fizetség behajtására, és jólesne néhány tanács arról is, hogyan ne hagyjuk, hogy az ügyfeleink palira vegyenek.

EZ VAJON JOGSZERŰ? ~~ Az ügyfél azzal bízott meg, hogy építsek e-kereskedelmi weboldalt a vállalkozásának. Aláírta az ajánlatot, beszedtem 50% előleget, de a projekt terjedelme a fejlesztés alatt megduplázódott. Teljesen kitettem magamért ezért az ügyfélért, messze túlmenve a munkaköröm keretein. Manipulált, és a végtelenségig húzta a projektet. Rengeteg felesleges munkát okozott, ami mind a kukába került, és végtelen órákat vett el az időmből. Boldogtalan voltam, de játszottam a kedvest, mert a fizetségemet akartam. Folyamatos e-mailekkel és üzenetekkel foglalt le, kérdésekkel bombázott a legkülönfélébb témákban a szoftverektől a hardvereken, alkalmazásokon, böngészőkön át a mobiltelefonokig és tovább. Kimerítő tájékoztatást adtam neki, amihez többnyire magamnak kellett utánakutatnom, hogy pontos legyen, és úgy kellett tálalnom, ahogyan az ember műszaki útmutatót adna egy amazonasi őserdei törzsnek (az ügyfél „technológiai analfabéta" volt, vagy annak tettette magát).

AZTÁN meg sem próbálta követni az útmutatóimat. Semmit sem csinált meg belőlük! Nem is sorolom az összes opciót arról, hogyan működhetne az oldal stb., nem is beszélve a nevetséges mennyiségű mockupról, dizájntervről, színpalettáról, logótervről és névjegykártya-tervről, amit készítettem neki. Azt akartam, hogy az ügyfél elégedett legyen, ez a dolgom. És szerintem a munkám tényleg jó lett! De döntésre bírni olyan volt, mint a foghúzás! Azt mondogatta: nem tudom, ez olyan sok mindent kell átgondolni, óvatos akarok lenni… Évekkel korábban készített egy régi Vista Print weboldalt, ami egyenesen rémisztő volt. A főoldal képe ferde volt, levágva, magában lebegett egy véletlenszerű helyen az oldalon, az egész oldal egyszerűen barna volt, de aztán itt-ott furcsa színek bukkantak fel hibásan, hatféle betűtípust használt, és betöltési gondjai is voltak. Azt hajtogatta: nekem tetszett a Vista Print oldalam. (???)

Azt sem tudtam, mit mondjak, mert nem akartam megbántani. Segítettem neki a lehető legjobb/legegyszerűbb/legköltségtudatosabb döntéseket meghozni. Készítettem neki egy űrlapot a termékadatok feltöltésére; sosem használta. Még a lakására is elmentem három órára, hogy segítsek összeszedni a tartalmait. De továbbra is úgy dolgozott, hogy küldött pár fotót a telefonomra, néhányat e-mailben, majd megint a telefonomra véletlenszerű képeket cetlikre írt szövegekről, aztán duplán ugyanazokat a fotókat Dropboxon. Mindet megszerkesztettem importáláshoz, aztán kiderült, hogy háromszor küldte el ugyanazt. Küldött vagy két tucat termékfotót, beépítettem őket a weboldalba, mire közölte: „jaj, nem, azok csak példák voltak. Még nem is küldtem képeket a weboldalhoz." (miért???) Véletlenszerű fotókat küldözgetett mások Etsy-n árult ékszereiről (miért???)… maga volt a rémálom. A fotói borzalmas minőségűek voltak, ferdék, levágottak, 9000 pixel szélesek. Minden egyes termékképet nekem kellett megszerkesztenem. Az ÖSSZES időmet felemésztette.

Nem tudtam más munkát elvállalni, ő lett az egyetlen ügyfelem (egy közösségimédia-megbízást leszámítva). Egy nappal a leadás előtt közli velem: szerinte ez nem fog működni, és felmondja a projektet. Először azt hittem, kegyetlen tréfa. Két hónapon át semmi jelét nem adta, hogy ez következhet. Egy hónapba telt, mire egyáltalán bármilyen tartalmat adott (én közben építettem az oldalt, és válaszoltam az e-mailjeire és üzeneteire), és épp néhány napja választott ki végre néhány stockfotót (amelyeket én licenceltem) az oldalhoz! Ez azután volt, hogy (már nem is számolom, hatvanat-hetvenet?) küldtem neki.

Szerinte semmivel sem tartozik nekem.

Az általam nyújtott professzionális szolgáltatásokat a korábbi ingatlanügynöki munkájához hasonlította. (??? Én nem jutalékért dolgozom!) Azt mondta, néha egyszerűen nem jönnek össze a dolgok.

Ki akarom kapni a pénzem. Van bármilyen törvényes jogom pénzt követelni tőle? Ha kell, bíróságra is viszem. Az az érzésem, hogy ezt már eljátszotta másokkal is. Annyira kiszámított és manipulatív volt az egész.

Dühöngök, roncs vagyok, és le vagyok égve.

Original Stack Exchange question · author: Rosemary · Freelancing, q7954 · CC BY-SA.

I learned a valuable lesson today the hard way. I know what to do in the future, but for right now, I want to know what my options are for collecting payment, and maybe some advice on how not to get suckered by your clients.

IS THIS LEGAL? ~~ Client hired me to build an e-commerce website for her business. she signed proposal, I collected a 50% deposit, but the scope of the project doubled during the build. I went totally out of my way for this client, going above and beyond the scope of my job. She manipulated me, and made the project drag on and on. She caused me so much unnecessary work that all got tossed, and endless hours of my time. I was unhappy, but played nice, because I wanted my payday. She kept me so busy with constant emails and texts, asking me questions on a range of topics from software to hardware, apps, web-browsers, mobile phones and more. I provided her with extensive information I mostly had to research myself to make sure it was accurate, and arrange it in a way you would provide technical instructions to an indigenous tribe in the Amazon Jungle (she was, or pretended to be "tech-illiterate").

THEN, she wouldn't even try following my instructions at all. She wouldn't do any of it! I'm not including all of the options for how the site would work etc, I'm not even talking about the ridiculous number of mockups, designs, color palettes, logo designs and business card designs I made for her. I wanted this client to be happy, that's my job. And IMO, the work I produced was really good! but trying to get her to make a decision was like pulling teeth! She would say, I don't know, this is a lot to think about, I want to be careful... She had made an old Vista Print website some years ago that was absolutely frightening. The home page image was crooked, cut-off, and sat by itself in a random position on the page, the whole site was just brown, but then weird colors would erroneously pop up in areas, she used 6 different fonts, and it had page loading issues. She kept saying, I liked my Vista Print site. (???)

I didn't even know what to say because I didn't want to offend her. I helped her make the best/easiest/cost conscious decisions possible. I created a form for her to input her product information, she never used it. I even went to her home for 3 hours to help her get her content together. But she still would send me a couple photos on my phone, some in an email, some random images of text she wrote on scrap paper on my phone again, then duplicate photos on dropbox. I would edit them all for import, and then find out she sent me 3 pics of the same thing. She sent me about 2 dozen photos of her product, I put them in the website, and then she tells me, "oh no, those were just examples. I haven't sent you any images for the website yet". (why???) she would send me random photos of other peoples jewelry on etsy (why???)... she was a nightmare. Her photos were of horrible quality, crooked, cut-off, 9,000 px wide. I had to edit every single product image. She took up ALL of my time.

I couldn't accept any other work making her my sole client (except for 1 SMM gig). 1 day before delivery, she tells me - she doesn't think it's going to work out, she terminates the project. I thought it was a cruel joke at first. For 2 months she gave me no indication this would happen. It took a month before she gave me any content at all, (I was building the site, and responding to her emails and texts) and she finally chose some stock images (I licensed) for the site just days ago! This was after I sent her, I lost count, 60 to 70 maybe?

She thinks she owes me nothing.

She compared the professional services I provide, to her prior work as a real estate agent. (??? I don't work for commission!) She said sometimes things just don't work out.

I want to get paid. Do I have any legal right to collect money from her? I'm willing to take her to court if I have to. I get the feeling she's done this to other people before. It was so calculated and manipulative.

I'm furious, I'm a wreck, and I'm broke.