← Esettár

FTKONF-053

Amikor a vezetőd pajzsként használ téged

Helyzet

„Valaki megkereste az ügyfelemet és konfliktust szított, hogyan kezeljem?” · „Someone contacted my client and created a conflict, how do I handle it?” · szerző: RominaV · CC BY-SA

Egy fejlesztő korábban egy ügynökségen keresztül dolgozott egy végfelhasználó ügyfél projektjén. A szerződés lejárta után az ügyfél saját csapatot épített, és a fejlesztőt közvetlenül vette fel; a csapatban egy programozáshoz nem értő, arrogáns figura tölti be a CTO-szerepet, aki mindent megkérdőjelez. Az app publikálása előtt előkerül egy régi, az ügynökségnek többször jelentett, de sosem javított hiba. A fejlesztő korrekten elmondja a CTO-nak: az ügynökség tud róla. A CTO másnap a fejlesztő nevével írt levelet az ügynökségnek („X hívta fel a figyelmünket a problémára... X szerint még mindig önökre várunk"), ezzel (feleslegesen) a fejlesztőt állítva a konfliktus közepébe a volt megbízójával, akitől az további, független munkákat is remél. A fejlesztő úgy érzi, a CTO a hírnevét rombolta, és nem viselkedett sem csapatjátékosként, sem vezetőként.

A forrásposzt teljes szövege (magyarul és angolul)

Az eredeti Stack Exchange-kérdés hű magyar fordítása · szerző: RominaV · Freelancing, q6763 · CC BY-SA.

Először a lényeg:

Egy céggel („company") dolgoztam egy ügyfél („client") projektjén, ahol egyszerű fejlesztő voltam, aki a company által meghatározott feladatokat végezte.

A client aztán úgy dönt, hogy a company szerződésének lejárta után saját csapatot akar építeni, ezért a client megkeres engem, és több hónap után a csapata tagja vagyok, a company-tól függetlenül. A csapatban van egy randomGuy, aki a CTO szerepét tölti be.

A randomGuy borzasztóan arrogáns. Bár semmit sem tud a programozásról, és semmilyen technikai dolgot nem ért a projektből, olyan fölényes attitűdje van, hogy szó szerint mindenről kérdőre von. De jó, rendben; félreteszem a büszkeségemet, és igyekszem profin kezelni.

A helyzet:

Egy hiba, amelyet többször jelentettem a company-nak, és sosem oldottak meg, mert a company nem vett fel rá feladatot, újra előkerül, mivel publikálni akarjuk az appot. A randomGuy rákérdez nálam; azt válaszolom, amit az előbb leírtam: „a company jól tudja; ha azt mondták nektek, hogy készen áll a publikálásra, akkor azt a hibát biztosan megoldották."

Egy nappal később a randomGuy ezt írja a company-nak:

„(A nevem) hívta fel a figyelmünket egy problémára. Nekem erről sosem szóltak, és (a nevem) szerint még mindig arra várunk, hogy együttműködjenek velünk a megoldásában."

A problémám:

A reakcióm ez volt: „a randomGuy (feleslegesen) konfliktushelyzetbe hoz a company-val, amely az ügyfelem volt, és amely azóta is megkeresett más, ettől a projekttől független munkákkal?!"

Le vagyok döbbenve. Ha én lennék a company, soha többé nem dolgoznék olyan freelancerrel, aki nemcsak hibáztat, hanem konfliktushelyzetet is teremt, amikor arra semmi szükség.

Úgy érzem, a randomGuy ártott a hírnevemnek a company-nál, és hogy potenciálisan elveszítettem a company-t mint ügyfelet; és hogy nem viselkedett csapatjátékosként, még kevésbé vezetőként. Megkereshette volna a company-t anélkül, hogy ezt a konfliktust kelti, velem a közepén. Úgy érzem, szóvá kell tennem ezt neki, hogy világos legyen: nem akarok olyannal dolgozni, aki így viselkedik, és elvárom, hogy ez legyen az utolsó alkalom, hogy ilyet tesz.

Mit gondoltok? Szakszerűtlen volt-e a randomGuy hozzáállása? Helyrehozhatatlanul megsérült-e a hírnevem a company-nál? Hogyan beszéljek (és beszéljek-e egyáltalán) erről a randomGuy-jal?

A közösség legjobbnak ítélt válasza (4 szavazat)

Szerző: Peter MV · CC BY-SA

„I would contact the GUY WHO HIRED you, and professionally express your concern that your reputation may be downgraded. DO NOT blame anyone. Act as a professional… Explain what was the cause of the issue, how you made the company aware of this issue on several occasions."

Lényeg (magyarul): Fordulj közvetlenül ahhoz, aki felvett (az ügyfélhez), és szakmai hangnemben jelezd az aggodalmadat a hírneved miatt, senkit se hibáztatva: mondd el a tényeket (a hibát többször jelentetted), és hogy miért érzed szükségét a tisztázásnak; a CTO-t ne minősítsd, mert a hierarchiában feletted áll, és visszavághat. A válaszoló saját kárán tanulta: minden kommunikációt tarts másolatban a megbízódnál. Kiegészítő válasz (Entre Preneur, 3): a volt megbízó ügynökséget is közvetlenül keresd meg: tudasd, hogy nem „dobtad őket a busz alá", jelezd, hogy szívesen dolgoznál velük újra; a CTO-val pedig tisztázd: a nevének emlegetése semmilyen célt nem szolgált („elég lett volna annyi: publikálnánk, de ez a rész nincs kész. Mi a státusz?"), és a jövőben csak a jelen munkáról adj neki információt. (Kevin Mamaqi, 1): az ügynökség valószínűleg kevésbé drámaian látja; ha utánanéznek, kiderül, hogy a hibát rég jelentetted.

Valós forrás: „Someone contacted my client and created a conflict, how do I handle it?” · szerző: RominaV · Stack Exchange / Freelancing (q6763) · CC BY-SA · magyar fordítás, anonimizálva. Az eredeti poszt →