FTKONF-053
Amikor a vezetőd pajzsként használ téged
Helyzet
„Valaki megkereste az ügyfelemet és konfliktust szított, hogyan kezeljem?” · „Someone contacted my client and created a conflict, how do I handle it?” · szerző: RominaV · CC BY-SA
Egy fejlesztő korábban egy ügynökségen keresztül dolgozott egy végfelhasználó ügyfél projektjén. A szerződés lejárta után az ügyfél saját csapatot épített, és a fejlesztőt közvetlenül vette fel; a csapatban egy programozáshoz nem értő, arrogáns figura tölti be a CTO-szerepet, aki mindent megkérdőjelez. Az app publikálása előtt előkerül egy régi, az ügynökségnek többször jelentett, de sosem javított hiba. A fejlesztő korrekten elmondja a CTO-nak: az ügynökség tud róla. A CTO másnap a fejlesztő nevével írt levelet az ügynökségnek („X hívta fel a figyelmünket a problémára... X szerint még mindig önökre várunk"), ezzel (feleslegesen) a fejlesztőt állítva a konfliktus közepébe a volt megbízójával, akitől az további, független munkákat is remél. A fejlesztő úgy érzi, a CTO a hírnevét rombolta, és nem viselkedett sem csapatjátékosként, sem vezetőként.
A forrásposzt teljes szövege (magyarul és angolul)
Az eredeti Stack Exchange-kérdés hű magyar fordítása · szerző: RominaV · Freelancing, q6763 · CC BY-SA.
Először a lényeg:
Egy céggel („company") dolgoztam egy ügyfél („client") projektjén, ahol egyszerű fejlesztő voltam, aki a company által meghatározott feladatokat végezte.
A client aztán úgy dönt, hogy a company szerződésének lejárta után saját csapatot akar építeni, ezért a client megkeres engem, és több hónap után a csapata tagja vagyok, a company-tól függetlenül. A csapatban van egy randomGuy, aki a CTO szerepét tölti be.
A randomGuy borzasztóan arrogáns. Bár semmit sem tud a programozásról, és semmilyen technikai dolgot nem ért a projektből, olyan fölényes attitűdje van, hogy szó szerint mindenről kérdőre von. De jó, rendben; félreteszem a büszkeségemet, és igyekszem profin kezelni.
A helyzet:
Egy hiba, amelyet többször jelentettem a company-nak, és sosem oldottak meg, mert a company nem vett fel rá feladatot, újra előkerül, mivel publikálni akarjuk az appot. A randomGuy rákérdez nálam; azt válaszolom, amit az előbb leírtam: „a company jól tudja; ha azt mondták nektek, hogy készen áll a publikálásra, akkor azt a hibát biztosan megoldották."
Egy nappal később a randomGuy ezt írja a company-nak:
„(A nevem) hívta fel a figyelmünket egy problémára. Nekem erről sosem szóltak, és (a nevem) szerint még mindig arra várunk, hogy együttműködjenek velünk a megoldásában."
A problémám:
A reakcióm ez volt: „a randomGuy (feleslegesen) konfliktushelyzetbe hoz a company-val, amely az ügyfelem volt, és amely azóta is megkeresett más, ettől a projekttől független munkákkal?!"
Le vagyok döbbenve. Ha én lennék a company, soha többé nem dolgoznék olyan freelancerrel, aki nemcsak hibáztat, hanem konfliktushelyzetet is teremt, amikor arra semmi szükség.
Úgy érzem, a randomGuy ártott a hírnevemnek a company-nál, és hogy potenciálisan elveszítettem a company-t mint ügyfelet; és hogy nem viselkedett csapatjátékosként, még kevésbé vezetőként. Megkereshette volna a company-t anélkül, hogy ezt a konfliktust kelti, velem a közepén. Úgy érzem, szóvá kell tennem ezt neki, hogy világos legyen: nem akarok olyannal dolgozni, aki így viselkedik, és elvárom, hogy ez legyen az utolsó alkalom, hogy ilyet tesz.
Mit gondoltok? Szakszerűtlen volt-e a randomGuy hozzáállása? Helyrehozhatatlanul megsérült-e a hírnevem a company-nál? Hogyan beszéljek (és beszéljek-e egyáltalán) erről a randomGuy-jal?
Original Stack Exchange question · author: RominaV · Freelancing, q6763 · CC BY-SA.
First things first:
I worked with company in a project for client, where I was simply a developer that did the tasks defined by company.
client then decides that he wants to make his own team after company contract finishes, so client contacts me, and after several months, I am part of his team, separated from company. In the team, there's a randomGuy who would act as CTO.
randomGuy is terribly arrogant. Even though he knows nothing about programming and doesn't understand anything technical about the project, he has this prepotent attitude where he questions me about literally everything. But OK, fine; I leave my pride aside and I try to be professional about it.
Situation:
An issue that I had reported several times to company and was never resolved because company didn't manage a task for it appears again, since we want to publish the app. randomGuy asks me about it; I answer what I just said; "company is well aware of it; if they told you that it's ready for publication, then that issue must have been resolved by them".
A day after, randomGuy writes to company:
"(My name) made us aware of an issue. I was never told about this and (My name) says that we're still waiting on you to work with us to deal with this."
My problem:
My reaction was "is randomGuy (unnecessarily) putting me in a position of conflict with company, who was my client, who has contacted me for other work unrelated to this project?!"
I'm baffled by this. If I were company, I wouldn't ever work again with a freelancer that not only blames me, but also creates a conflict situation, when it isn't needed at all.
I feel like randomGuy has hurt my reputation with company and that I've potentially lost company as a client, and he has not behaved like a team player, much less like a leader. He could have contacted company without creating this conflict with me in the center of it. I feel like I need to call him out on this, to be clear that I don't want to work with someone that behaves like this, and that I expect this to be the last time he does something like this.
What are your thoughts? Was randomGuy attitude unprofessional? Is my reputation with company irreparably broken? How (and should I) talk about this with randomGuy?
A közösség legjobbnak ítélt válasza (4 szavazat)
Szerző: Peter MV · CC BY-SA
„I would contact the GUY WHO HIRED you, and professionally express your concern that your reputation may be downgraded. DO NOT blame anyone. Act as a professional… Explain what was the cause of the issue, how you made the company aware of this issue on several occasions."
Lényeg (magyarul): Fordulj közvetlenül ahhoz, aki felvett (az ügyfélhez), és szakmai hangnemben jelezd az aggodalmadat a hírneved miatt, senkit se hibáztatva: mondd el a tényeket (a hibát többször jelentetted), és hogy miért érzed szükségét a tisztázásnak; a CTO-t ne minősítsd, mert a hierarchiában feletted áll, és visszavághat. A válaszoló saját kárán tanulta: minden kommunikációt tarts másolatban a megbízódnál. Kiegészítő válasz (Entre Preneur, 3): a volt megbízó ügynökséget is közvetlenül keresd meg: tudasd, hogy nem „dobtad őket a busz alá", jelezd, hogy szívesen dolgoznál velük újra; a CTO-val pedig tisztázd: a nevének emlegetése semmilyen célt nem szolgált („elég lett volna annyi: publikálnánk, de ez a rész nincs kész. Mi a státusz?"), és a jövőben csak a jelen munkáról adj neki információt. (Kevin Mamaqi, 1): az ügynökség valószínűleg kevésbé drámaian látja; ha utánanéznek, kiderül, hogy a hibát rég jelentetted.
Valós forrás: „Someone contacted my client and created a conflict, how do I handle it?” · szerző: RominaV · Stack Exchange / Freelancing (q6763) · CC BY-SA · magyar fordítás, anonimizálva. Az eredeti poszt →